Klantenservice / info

Verzending

Onze producten worden verzonden vanuit diverse locaties. In tegenstelling tot sommige webshops verzenden wij niet vanuit China of andere niet Europese landen waardoor wij de verzendtijden kort kunnen houden. Afhankelijk van waaruit de bestelling wordt gedaan kijken wij naar de dichtstbijzijnde locatie waar wij het product op voorraad hebben. Bestellingen voor 16:00 worden dezelfde dag nog verstuurd. Voor bestellingen na 16:00 doen wij altijd ons best deze dezelfde dag nog mee te sturen. Voor de bezorging zijn wij afhankelijk van bedrijven zoals PostNL, DHL, DPD en UPS. Bestellingen worden bijna altijd binnen 1 – 4 dagen afgeleverd.
We doen natuurlijk altijd ons best de producten zo snel mogelijk af te leveren.

Heeft u vragen over onze verzendmethodes stuur dan even een mail naar info@dajego.nl.

Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u naar de DaJeGo zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan DaJeGo geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u ons retourformulier invullen. Als u dit formulier heeft ingevuld ontvangt u van ons een mail met de retourprocedure en als het product in goede orde retour is ontvangen zullen wij het orderbedrag binnen 14 dagen na uw aanmelding crediteren. Ondanks dat wij de producten met zorg behandelen is het natuurlijk altijd mogelijk dat er een defect is opgetreden. Als dat het geval is omschrijf dan duidelijk in het formulier het defect of de afwijking. Na ontvangst beoordelen wij het product en bepalen we de verdere afhandeling. Bij een defect of afwijking proberen wij u altijd van een nieuw product te voorzien. Mocht deze niet meer leverbaar zijn dan is een tegoedbon of het crediteren van het orderbedrag een mogelijkheid.

Wilt u het retourformulier gebruiken klik dan hier.

Uitzonderingen retourneren

Voor het retourneren van producten kennen wij enkele uitzonderingen. Verzegelde producten zoals software licenties, producten met defecten ontstaan door onverantwoordelijk of verkeerd gebruik en producten die persoonlijk van aard zijn. Retour gezonden producten worden altijd door ons beoordeeld waarna bepaald wordt of retour geaccepteerd wordt. Mocht er een uitzondering van retourneren zijn dan ontvangt u hierover z.s.m. bericht van ons. Natuurlijk proberen wij altijd tot een oplossing te komen zodat het voor koper en verkoper naar tevredenheid wordt opgelost.   

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie, vervanging of een tegoedbon.

Bulkbestellingen

Wilt u onze producten in grotere hoeveelheden bestellen voor bijvoorbeeld organisaties, bedrijven of stichtingen of wilt u voor een verkooppunt inkopen, neem dan even contact met ons op via info@dajego.nl. Hiervoor kunnen we speciale afspraken maken met de daarbij passende prijzen. 

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We stellen het op prijs om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@dajego.nl of door het klachtenformulier in te vullen. Wij doen er alles aan om tot een oplossing te komen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Contact

Om in contact te komen kunt u het beste een mail sturen naar info@dejego.nl. Wij reageren zeer snel om uw vraag of opmerking in behandeling te nemen. 

DaJeGo B.V.
Meester Pieterswijk 2
7916 TH HOLLANDSCHEVELD
info@dajego.nl

KVK: 81606060
BTW: NL862154261B01
IBAN: NL83 INGB 0008 2904 74